Refund & Cancellation Policy
| Field | Value |
|---|---|
| Version | refund_v0.1 (draft) |
| Company | Dynamic Ventures Co., Ltd. |
| Service | Custom Hotel Website Pack — SKU l2.hotel_site.pack |
| Status | LEGAL L3 draft v0.1 · owner decisions R1–R3 · L4 lawyer review |
Omise reference: Required policies — Thailand
1. Scope
This Policy applies to the custom digital service “Hotel Website Pack” ordered via https://dynamicventuresth.com/order/, paid in advance, and delivered according to the customer’s brief.
This is not a physical-goods shipping policy — there is no shipping.
2. Summary (for checkout — Layer B)
Custom digital service paid in advance.
Before work starts: full refund of the service fee (less any payment-processing fees not returned to us by the payment provider, if applicable).
After work starts (when you submit the complete intake form OR we publish the first preview URL, whichever is first): custom-made service — non-refundable.
Approved refunds are paid by manual bank transfer within 14 business days after approval.
Payment processing fees are non-refundable.
Your statutory rights are not limited. Full Refund Policy
3. Definition of “Start of work” — draft for L4
“Start of work” means whichever occurs first:
(a) the customer submits the complete online intake questionnaire (after payment); or
(b) we publish the first website preview URL for customer review.
We record system timestamps as evidence of which event occurs first.
Lawyer L4 to finalize single wording — no default pro-rata refund (owner R1).
4. Refund Policy
4.1 Before work starts
- Customer is entitled to a full refund of the service fee paid.
- Only payment-processing fees not returned to us by Omise/the bank may be deducted (§6) — disclosed before payment.
4.2 After work starts
- Service fees are non-refundable because the work is custom-made; we have allocated resources and begun production per your brief.
- No default pro-rata refund — discretionary case-by-case consideration only if stated in final ToS (lawyer review).
4.3 Defective service
Statutory consumer rights and liability for material defects are not limited by this Policy — UCTA / CPA wording for lawyer review (B2B vs natural person buyer).
5. Cancellation
| Status | Cancellation |
|---|---|
| Before work starts | May cancel — refund per §4.1 |
| After work starts | Cannot cancel for refund — work continues per scope |
6. Refund method and timeline (owner R2, R3)
| Item | Details |
|---|---|
| Method | Manual bank transfer only |
| Not used | Omise Dashboard reversal / PromptPay auto-reversal (Omise technical limitation for PromptPay) |
| Timeline | 14 business days from our approval of the refund request |
| Business days | Monday–Friday, excluding public holidays in Thailand |
| Omise/PSP fees | Non-refundable to customer |
| Currency | THB — original amount paid |
Manual bank contingency: refunds use the same order_id (WEB-…) — not a separate merchant identity.
7. How to request a refund
- Email [email protected]
- Include order_id (WEB-YYYYMMDD-XXXX), name, purchase email, reason
- We acknowledge within ~5 business days (draft SLA) and approve/deny
- If approved — transfer within 14 business days after receiving correct bank details
8. Chargebacks / payment disputes
Contact [email protected] to resolve issues before initiating a bank chargeback — we can provide delivery evidence (order_id, email logs, preview URL, Form submit timestamp) and reserve the right to dispute chargebacks without valid cause and recover related fees as permitted by law.
9. Statutory rights
Nothing in this Policy limits mandatory consumer protection rights where applicable — lawyer to review B2B vs natural person buyer.
10. Changes
We may update this Policy on our website with a new effective_date.
Draft v0.1 · 2026-06-13 · BRIEF_07 SYNTHESIS patches · owner R1–R3 locked · L4 lawyer review required
นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก
| ฟิลด์ | ค่า |
|---|---|
| เวอร์ชัน | refund_v0.1 (draft) |
| บริษัท | บริษัท ไดนามิค เวนเจอร์ส จำกัด (Dynamic Ventures Co., Ltd.) |
| บริการ | แพ็กเกจเว็บไซต์โรงแรมแบบสั่งทำ — SKU l2.hotel_site.pack |
| สถานะ | LEGAL L3 draft v0.1 · owner R1–R3 · ทนายทบทวน L4 |
อ้างอิง Omise merchant requirements: Required policies — Thailand
1. ขอบเขต
นโยบายนี้ใช้กับบริการ ดิจิทัลแบบสั่งทำ “Hotel Website Pack” ที่สั่งซื้อผ่าน https://dynamicventuresth.com/order/ ชำระเงินล่วงหน้า และส่งมอบตาม brief ของลูกค้า
ไม่ใช่ นโยบายสำหรับสินค้าที่จัดส่งทางไปรษณีย์ — ไม่มี shipping
2. สรุปสำคัญ (สำหรับ checkout — ชั้น B)
บริการดิจิทัลแบบสั่งทำ ชำระเงินล่วงหน้า
ก่อนเริ่มงาน: คืนเงินค่าบริการเต็มจำนวน (หักค่าธรรมเนียมการชำระเงินที่ผู้ให้บริการชำระเงินไม่คืนให้เรา หากมี)
หลังเริ่มงาน (เมื่อท่านส่งแบบสอบถามออนไลน์ฉบับสมบูรณ์ หรือเราเผยแพร่ลิงก์ตัวอย่างเว็บไซต์แรก แล้วแต่อย่างใดเกิดก่อน): เป็นงานสั่งทำเฉพาะ ไม่สามารถคืนเงินได้
การคืนเงินที่อนุมัติแล้วจะโอนเข้าบัญชีธนาคารด้วยตนเองภายใน 14 วันทำการ หลังอนุมัติ
ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน (Omise/ธนาคาร) ไม่คืน
สิทธิตามกฎหมายไม่ถูกจำกัด — นโยบายฉบับเต็ม
3. นิยาม “เริ่มงาน” (Start of work) — draft สำหรับ L4
“เริ่มงาน” หมายถึง อย่างใดอย่างหนึ่งที่เกิดขึ้นก่อน (whichever occurs first):
(a) ลูกค้าส่ง แบบสอบถามออนไลน์ ฉบับสมบูรณ์ (หลังชำระเงิน)
(b) เราเผยแพร่ URL preview เว็บไซต์ ครั้งแรกให้ลูกค้าตรวจสอบ
เราบันทึกเวลาในระบบ (timestamp) เป็นหลักฐานว่าเหตุการณ์ใดเกิดก่อน
ให้ทนาย L4 ยืนยันข้อความเดียว — ไม่ใช้ pro-rata เป็นค่าเริ่มต้น (owner R1)
4. นโยบายการคืนเงิน
4.1 ก่อนเริ่มงาน
- ลูกค้ามีสิทธิ คืนเงินค่าบริการเต็มจำนวน ที่ชำระแล้ว
- หักเฉพาะ ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน ที่ Omise/ธนาคารไม่คืนให้เรา (§6) — ต้องเปิดเผยก่อนชำระ
4.2 หลังเริ่มงาน
- ค่าบริการ ไม่คืนเงิน (non-refundable) เนื่องจากเป็นงานสั่งทำเฉพาะลูกค้า เราได้จัดสรรทรัพยากรและเริ่มผลิตตาม brief แล้ว
- ไม่มี การคืนเงินแบบ pro-rata เป็นค่าเริ่มต้น — อาจพิจารณาเป็นรายกรณี ตามดุลยพินิจของเราเท่านั้น (หากระบุใน ToS ฉบับส final)
4.3 กรณีบริการมีข้อบกพร่อง
สิทธิตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและความรับผิดต่อความชำรุดบกพร่อง ไม่ถูกจำกัด โดยนโยบายนี้ — ให้ทนาย UCTA / CPA ทบทวน wording สำหรับกรณี B2B vs บุคคลธรรมดา
5. การยกเลิก
| สถานะ | การยกเลิก |
|---|---|
| ก่อนเริ่มงาน | ยกเลิกได้ — คืนเงินตาม §4.1 |
| หลังเริ่มงาน | ไม่สามารถยกเลิกเพื่อขอคืนเงิน — งานดำเนินต่อจนเสร็จตาม scope |
6. วิธีและระยะเวลาคืนเงิน (owner R2, R3)
| รายการ | รายละเอียด |
|---|---|
| วิธีคืนเงิน | โอนเงินธนาคารด้วยตนเอง (manual bank transfer) เท่านั้น |
| ไม่ใช้ | การ reverse ผ่าน Omise Dashboard / PromptPay auto-reversal (ข้อจำกัดทางเทคนิคของ Omise สำหรับ PromptPay) |
| ระยะเวลา | 14 วันทำการ นับจากวันที่เรา อนุมัติ คำขอคืนเงิน |
| วันทำการ | จันทร์–ศุกร์ ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์ในประเทศไทย |
| ค่าธรรมเนียม Omise/PSP | ไม่คืน ให้ลูกค้า (non-refundable) |
| สกุลเงิน | THB — จำนวนเดิมที่ชำระ (ไม่มี satang unique สำหรับ refund) |
Manual bank contingency: คืนเงินใช้ order_id เดิม (WEB-…) — ไม่ใช่ “ร้านค้าที่สอง”
7. วิธีขอคืนเงิน
- ส่งอีเมลถึง [email protected]
- ระบุ order_id (WEB-YYYYMMDD-XXXX), ชื่อ, อีเมลที่ใช้สั่งซื้อ, เหตุผล
- เราตอบรับภายใน ~5 วันทำการ (draft SLA) และแจ้งผลอนุมัติ/ปฏิเสธ
- หากอนุมัติ — โอนคืนภายใน 14 วันทำการ หลังได้รับข้อมูลบัญชีธนาคารที่ถูกต้อง
8. Chargeback / ข้อพิพาทการชำระเงิน
หากท่านมีปัญหาการชำระเงิน กรุณาติดต่อ [email protected] เพื่อหาข้อยุติก่อนยื่น chargeback กับธนาคาร — เราสามารถให้หลักฐานการส่งมอบ (order_id, email logs, preview URL, Form submit timestamp) และขอสงวนสิทธิ์โต้แย้ง chargeback ที่ไม่มีเหตุผลและเรียกค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องตามที่กฎหมายอนุญาต
9. สิทธิตามกฎหมาย
ไม่มีข้อใดในนโยบายนี้จำกัดสิทธิที่ท่านมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้ (หากมี) — ให้ทนายทบทวน กรณี B2B vs natural person buyer
10. การเปลี่ยนแปลง
เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้ โดยเผยแพร่เวอร์ชันใหม่บนเว็บไซต์ พร้อม effective_date
Draft v0.1 · 2026-06-13 · BRIEF_07 SYNTHESIS patches · owner R1–R3 locked · ต้องทบทวนโดยทนายความ L4